Zwroty i reklamacje
Masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny. Poniżej opisujemy prostym językiem, jak to zrobić i czego możesz od nas oczekiwać.
Zwrot w 14 dni
Jeśli produkt Ci nie odpowiada, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Nie musisz tłumaczyć dlaczego.
- Napisz do nasWyślij wiadomość na kontakt@balanstrefa.pl z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć formularza z regulaminu, ale nie musisz, wystarczy zwykły mail.
- Odeślij produktMasz na to 14 dni od wysłania oświadczenia. Zapakuj poduszkę tak, żeby dotarła w stanie nienaruszonym. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Odbierasz pieniądzeZwracamy pełną kwotę wraz z kosztem najtańszej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, na to samo konto, z którego przyszła płatność.
Laski 39a
98-354 Siemkowice
Poduszkę możesz rozpakować i sprawdzić, tak jak w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak używasz jej dłużej i straci przez to wartość, możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu. Produktu rozpakowanego z zapieczętowanego opakowania i używanego nie da się przyjąć z powrotem ze względów higienicznych.
Reklamacja – gdy produkt jest wadliwy
To inna sytuacja niż zwrot. Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo nie ma właściwości, które powinien mieć, przysługuje Ci reklamacja przez dwa lata od odebrania przesyłki.
Napisz na kontakt@balanstrefa.pl, opisz problem i podaj numer zamówienia. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia, skracają całą sprawę o kilka dni. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
W pierwszej kolejności naprawimy produkt albo wymienimy go na nowy – koszty przesyłki w obie strony są wtedy po naszej stronie. Jeśli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli paczka dotarła zniszczona, najlepiej sprawdzić zawartość przy kurierze i spisać protokół. Nie jest to obowiązkowe i nie odbiera Ci żadnych praw, ale bardzo przyspiesza sprawę u przewoźnika. Bez protokołu również przyjmiemy reklamację.
Masz wątpliwości?
Napisz przed odesłaniem – czasem problem da się rozwiązać bez zwrotu, na przykład dobierając inną wysokość poduszki albo zmieniając sposób jej używania. Pełne zasady znajdziesz w regulaminie sklepu.