Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od 20.08.2026

§1. Kto prowadzi sklep

W dalszej części regulaminu określany jako Sprzedawca. Osoba składająca zamówienie określana jest jako Klient, a osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą – jako Konsument.

Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z jej treści wynika, że nie ma dla niej charakteru zawodowego.

§2. Czego dotyczy regulamin

Regulamin określa zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji w sklepie balanstrefa.pl.

Do korzystania ze sklepu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki oraz aktywnego adresu e-mail.

Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

§3. Składanie zamówienia

1. Wybierasz produkt i dodajesz go do koszyka.
2. Podajesz dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz wybierasz sposób dostawy i płatności.
3. Przed potwierdzeniem widzisz łączną cenę wraz z kosztem dostawy.
4. Klikasz przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail.

Zakupy możliwe są z założeniem konta lub bez niego.

§4. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest podawany osobno przed złożeniem zamówienia.

Dostępne metody płatności prezentowane są przy składaniu zamówienia. Jeżeli wybierzesz płatność z góry, zamówienie kierujemy do realizacji po zaksięgowaniu wpłaty.

Dokument sprzedaży wystawiamy do każdego zamówienia. Fakturę wystawiamy na życzenie – zaznacz odpowiednią opcję przy składaniu zamówienia i podaj dane do faktury.

Operator płatności

Płatności online obsługiwane są za pośrednictwem serwisu Przelewy24. Dostępne są między innymi BLIK, szybkie przelewy bankowe oraz karty płatnicze Visa i Mastercard.

§5. Dostawa

Realizujemy wysyłkę na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej.

Zamówienie kompletujemy i przekazujemy przewoźnikowi w ciągu 1-2 dni roboczych od zawarcia umowy, a przy płatności z góry – od zaksięgowania wpłaty. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.

Dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty prezentowane są przy składaniu zamówienia i zależą od wybranego kraju dostawy.

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Nie jest to obowiązkowe i nie wpływa na Twoje uprawnienia, ale ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika w razie uszkodzenia.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem 14 dni wysłać nam jednoznaczne oświadczenie – e-mailem na kontakt@balanstrefa.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego na końcu regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot produktu

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi Klient.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do produktu dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Pełen katalog wyjątków zawiera art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§7. Reklamacje

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu.

Reklamację zgłoś na kontakt@balanstrefa.pl, opisując problem i podając numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, albo Sprzedawca jej nie dokonał w rozsądnym czasie, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności z umową jest nieistotny.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.

Gwarancja

Na sprzedawane produkty nie udzielamy odrębnej gwarancji. Nie ogranicza to w żaden sposób Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową opisanych powyżej.

§8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dostępne ścieżki to w szczególności:

• wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów.

Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Prezes UOKiK i jest dostępny na stronie uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne i Twoje uprawnienia opisuje Polityka prywatności.

§10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów lub zakresu świadczonych usług. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia.

Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie.